本
文
摘
要
什么是流程?
咋一看,挺简单的一个问题,比比皆是涌现 “什么是流程”的疑问者。
那让我们来了解下什么是流程。
一、流程定义:
管理大师迈克尔 .哈默在一书中对流程做了一个比较清晰的定义:一组将输入转化为输出的相互关系、为客户提供价值的活动。
由此可见,首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。其次,流程是一组能够为客户创造价值的活动。 流程是为了完成某个目标而进行的一系列相互作用关系的活动的 *** 。
而我所理解的流程则是汇聚业务的最佳实践,将输入转化为输出的相互作用、为客户创造有价值的活动。
流程有六个要素,分别是:上下游客户、输入资源、输出成果、若干活动、关联关系、创造客户价值
流程具备以下特征:
目标性——有明确的输出(目标或任务)
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
二、流程案例
世界上第一条汽车生产流水线的建立,源于参观屠宰场的启发。
福特汽车的一名员工有一天去芝加哥的屠宰场参观,对生猪从被电击、放血、肢解、切片的整个流水作业,获得灵感,产生了汽车流水装配线的概念。
亨利·福特把该名员工的灵感做了改良,将流水线上所配备汽车的零件和材料进行标准工序划分,并将工人们进行分工并负责流水线上一个环节的装配工作。就这样,每一辆汽车的装配时间从原先12小时减少至90分钟,实现标准化生产被广泛运用于汽车生产中。1913,亨利·福特创造出了世界上第一条流水线。到了1927年,流水线每24秒就能组装一部汽车。
这就是流程带来的价值。